Marketing de conteúdo para a atração na jornada do cliente

Tempo de leitura: 9 min

Escrito por gabriel
em janeiro 17, 2024

Quando se fala em marketing, principalmente com a evolução para o digital, a jornada do cliente passa a ser um conceito que se torna parte da vida de empresas e consumidores.

Com o avanço da tecnologia e o acesso cada vez maior à informação, os consumidores estão mais exigentes e se envolvem em um processo complexo antes de realizar uma compra.

Dessa forma, o marketing de conteúdo é aplicado como estratégia eficiente para atrair, envolver e converter esses consumidores ao longo de sua jornada.

Do que se trata a jornada do cliente?

O percurso que um consumidor realiza desde o momento em que toma consciência de um problema, ou mesmo uma necessidade de aquisição, até a decisão final sobre a compra ou contratação de um serviço, é determinada como jornada do cliente.

Todo esse processo envolve diferentes estágios e experiências, nos quais o cliente interage com a marca, pesquisa informações sobre acessórios para cabos de aço, por exemplo, e avalia suas opções antes de finalizar uma transação.

A jornada do cliente pode ser dividida em algumas etapas chave. A fase da conscientização pode ser considerada a primeira etapa, onde o consumidor encontra-se frente a um problema ou requer alguma necessidade que precisa ser suplantada.

Nessa etapa, o cliente pode perceber, por exemplo, que precisa de um novo smartphone ou que deseja fazer uma viagem de férias, no caso de B2C (Business To Consumer).

No setor B2B (Business To Business), negócios que envolvem um fabricante de painéis elétricos e uma loja de energia solar, é um exemplo claro sobre como o mercado funciona.

A consideração pode ser considerada a segunda etapa. Nesse estágio, ele começa a pesquisar e avaliar diferentes soluções disponíveis no mercado para suprir sua necessidade. Nesse ponto, o consumidor moderno recorre a ações diversas, como:

  • Buscar informações aprofundadas;
  • Comparar marcas e produtos;
  • Estabelecer um limite de preço;
  • Ler avaliações de outros usuários.

Por fim, chegamos à fase de decisão. Nesse ponto, o cliente já identificou a melhor solução para sua necessidade e está pronto para realizar a compra. Nesse ponto, fatores como preço, confiança na marca, atendimento ao cliente e outros aspectos podem influenciar a decisão final.

Quão importante é entender a jornada do cliente?

Compreender a jornada do cliente é de vital importância para as empresas, pois permite criar estratégias de marketing eficazes e personalizadas.

Ao conhecer cada etapa que o cliente percorre para decidir sobre um conserto de ar-condicionado residencial, por exemplo, é possível direcionar esforços e recursos de forma mais assertiva, proporcionando uma experiência mais relevante e satisfatória.

Uma compreensão profunda da jornada do cliente permite que as empresas identifiquem os pontos de contato mais impactantes em cada estágio, desenvolvendo conteúdo e campanhas específicas para atender às necessidades e expectativas do consumidor em cada momento.

Além disso, conhecer a jornada do cliente possibilita a criação de estratégias de marketing mais assertivas, utilizando os canais de comunicação adequados em cada etapa, seja por meio de anúncios, conteúdo informativo, e-mails personalizados, entre outros.

Ao entender a jornada do cliente, as empresas que fornecem um exaustor industrial grande, por exemplo, podem estabelecer um relacionamento mais próximo e personalizado com seus clientes em potencial.

Isso resulta em uma melhor compreensão das necessidades do público-alvo, permitindo oferecer soluções relevantes, criar conexões emocionais e, em última análise, aumentar as chances de conversão.

O papel do marketing de conteúdo desde o início

O marketing de conteúdo está intrinsecamente relacionado à jornada do cliente, pois tudo que é desenvolvido tem como função astrais potenciais consumidores desde o início da jornada.

Com a criação e distribuição de conteúdo que se mostra relevante e valioso, as empresas podem despertar o interesse do público-alvo, envolvê-lo e conduzi-lo ao longo do processo de compra.

O poder do conteúdo relevante e informativo

No início da jornada do cliente, quando o consumidor busca por informações e soluções para suas necessidades, o marketing de conteúdo tem objetivo fundamental na atração.

Ao fornecer conteúdo sobre tanque de aço inoxidável que se mostra útil, informativo e relevante, as empresas podem estabelecer sua autoridade e demonstrar seu conhecimento no setor. Isso cria confiança e atrai potenciais clientes, que vêem valor nas informações oferecidas.

A importância de conhecer o público-alvo

Para criar conteúdo atraente e relevante, torna-se uma obrigação conhecer bem o público-alvo. Compreender suas necessidades, desejos, problemas e preferências permite direcionar o conteúdo de forma mais eficaz.

Ao segmentar o público-alvo e criar personas detalhadas, as empresas podem adaptar sua abordagem de marketing e criar conteúdo que ressoe com as necessidades e interesses específicos em cada estágio da jornada.

SEO ajuda a aumentar a visibilidade do conteúdo

Além de criar conteúdo valioso, é importante garantir que ele seja facilmente encontrado pelos potenciais clientes. Nesse sentido, as técnicas de SEO (Search Engine Optimization) cumprem seu papel em relação à otimização do motor de busca.

Por exemplo, quando uma empresa de automação industrial pesquisa e utiliza palavras-chave relevantes relacionadas ao tema do conteúdo, ela pode aumentar sua visibilidade nos mecanismos de busca, como Bing e Google.

Isso permite que os potenciais clientes encontrem o conteúdo quando estão pesquisando informações relacionadas à sua necessidade, aumentando as chances de atraí-los para a jornada de compra.

Criação de conexões emocionais

O storytelling é uma estratégia com alto potencial de atração, quando devidamente aplicada no marketing de conteúdo, pois permite conectar-se emocionalmente com o público-alvo.

Ao contar histórias relevantes e envolventes, as empresas podem despertar emoções, criar identificação e manter o interesse dos potenciais clientes. O storytelling ajuda a humanizar a marca, tornando-a mais próxima e memorável na mente do consumidor.

A importância do conteúdo no estágio inicial

No estágio inicial da jornada do cliente, se a busca é por um serviço de calibrador de processo industrial, é preciso fornecer conteúdo que atenda às necessidades e interesses do público-alvo.

Isso não significa apenas promover produtos ou serviços, mas sim oferecer informações valiosas que ajudem o consumidor a entender melhor sua necessidade e as possíveis soluções disponíveis.

Com a disponibilidade de materiais que se mostram relevantes e úteis, as empresas conseguem formalizar um senso de confiança junto aos leads, colocando-se em posição como fonte de confiança quanto às soluções buscadas e informações necessárias.

Nutrição de leads ao longo da jornada do cliente

A nutrição de leads é um processo fundamental na jornada do cliente, que consiste em fornecer conteúdo relevante e personalizado em cada estágio para manter o engajamento e guiar o potencial comprador em direção à tomada de decisão.

Essa estratégia de nutrição desempenha um papel crucial na construção de relacionamentos mais fortes e duradouros com o público-alvo.

A importância da nutrição de leads

Nutrir leads ao longo da jornada do cliente é essencial, pois a maioria dos consumidores não está pronta para comprar imediatamente após o primeiro contato. Eles precisam ser educados, informados e convencidos da importância e valor do produto ou serviço oferecido.

A nutrição de leads permite que empresas se mantenham presentes na mente de quem ainda tem dúvida sobre a aquisição e, por isso, precisa continuar a entrega de material relevante, que arrebate o interesse e atenda às potenciais necessidades em cada estágio da jornada de compra.

Estratégias de nutrição de leads

Existem diversas estratégias eficazes para nutrir leads e manter o engajamento do público-alvo ao longo da jornada do cliente. O uso de e-mails automatizados é uma das técnicas mais comuns e eficientes.

Por meio de sequências de e-mails, as empresas podem enviar conteúdo personalizado, informativo e relevante, criando um relacionamento contínuo com os leads.

Além dos e-mails, as newsletters são outra forma de nutrir leads. Elas permitem o compartilhamento de notícias, atualizações, artigos e informações relevantes sobre a indústria, mantendo os leads informados e engajados.

Outra ferramenta eficaz, que pode ser aplicada sobre a nutrição de leads, é o webinar, que oferece a oportunidade de fornecer conteúdo mais aprofundado, educacional e interativo sobre um serviço de calibração de paquímetro, por exemplo.

Isso permite que os leads se envolvam, façam perguntas e aprendam mais sobre o produto ou serviço oferecido. Além disso, a criação de materiais exclusivos é uma maneira eficiente de nutrir leads, utilizando ferramentas como:

  • E-books;
  • Estudos de caso;
  • Infográficos;
  • Whitepapers.

Esses materiais fornecem informações valiosas e aprofundadas sobre um tópico específico, ajudando os leads a tomar decisões mais informadas.

Oferecendo conteúdo que ajuda o cliente

Ao nutrir leads, é fundamental oferecer conteúdo que ajude o cliente em sua jornada de compra. Isso significa fornecer informações úteis, esclarecer dúvidas e abordar objeções que possam surgir.

O conteúdo deve ser personalizado de acordo com as necessidades e interesses específicos de cada lead, levando em consideração o estágio em que se encontram na jornada.

Com o fornecimento de conteúdo personalizado e interessantes, as empresas reforçam o quanto conhecem tal produto ou serviço, demonstrando autoridade sobre o assunto, reforçando o quanto pode ser confiável perante os leads.

Além disso, esse tipo de abordagem ajuda a fortalecer o relacionamento com o público-alvo, tornando-se uma referência em seu campo de atuação.

Conclusão

Desde a fase de descoberta até a tomada de decisão, oferecer conteúdo relevante e valioso é essencial para atrair, engajar e converter os consumidores, ou seja, garantir uma jornada do cliente que funciona para todos.

Através de estratégias bem planejadas e uma compreensão profunda do público-alvo, é possível criar uma experiência personalizada e significativa para cada cliente.

Por fim, a partir do entendimento sobre as necessidades e desejos do público-alvo, e fornecer informações valiosas em cada etapa da jornada, as empresas podem criar uma conexão mais forte e aumentar suas chances de sucesso.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, em parceria com o site Gazeta do RN, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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